Workshop

MDW_CUSTOMERJOURNEYMAPPING.jpg

Customer Journey Mapping

Jouw klantreis in kaart brengen en verbeteren


Wat je leert: De principes van Customer Journey Mapping om de ideale klantreis op te stellen
Locatie:
Rotterdam / Op locatie
Deelnemers: 1 - 30 personen

Duur: 2, 4 of 8 uur
Taal: Nederlands en/of Engels
Geschikt voor: Beginners én gevorderden

Hoe ervaart jouw doelgroep je huidige diensten? En waar liggen de wensen in de toekomst? De workshop Customer Journey Mapping helpt je om inzicht te krijgen in de klantreis van jouw doelgroep en biedt duurzame vaardigheden om de beste ervaring mogelijk te blijven bieden.

Wat gaan we doen?

  • Onderzoek naar het gedrag van jouw doelgroep om te begrijpen wat latente behoeftes zijn (in het veld)

  • Ontwikkelen van gebruikersprofielen die inzicht geven in persoonlijke ervaringen

  • Onderverdelen, categoriseren en inzichtelijk maken van jouw customer journey

  • Onderzoeken wat de drempels, mogelijkheden en valkuilen zijn die jouw dienst en propositie aanbieden

  • Experimenteren met vernieuwde proposities en services om te onderzoeken hoe we jouw doelgroep het beste bedienen

Voor wie is deze workshop?

events

Als je maar moeilijk inzicht hebt in de ervaringen en belevingen van jouw doelgroep. Je het gevoel hebt dat je diensten niet tegemoet komen aan de wensen van je doelgroep. Ook als je beter wilt snappen hoe je onderzoek moet doen naar je doelgroep. En op zoek bent naar een verbeterde en duurzame propositie van jouw organisatie.

De workshop is bijvoorbeeld geschikt voor:

  • Projectleiders

  • Teamleiders

  • Innovatiemanagers

  • Beleidsmakers 

makedesignwork-customer-journey-mapping_25.jpg
makedesignwork-customer-journey-mapping_8989.jpg

Hoe lang duurt het?

De duur van onze programma’s variëren tussen de 2 en 8 uur. We beginnen bij een kennismaking van 2 uur tot een volledige training van 8 uur zodat je een mindset hebt die meer gericht is op de belevingswereld van jouw doelgroep. De meeste workshops die we verzorgen duren 4 uur. Ook kan je deze workshop verdelen over meerdere dagen en/of combineren met onze andere workshops.

makedesignwork-customer-journey-mapping_0695.jpg

Na deze workshop:

  • Begrijp je de principes van customer journey mapping

  • Heb je een relevante customer journey map van jouw dienst of product

    • De basis voor al je toekomstige innovaties

  • Ben je meer bewust hoe jouw doelgroep je dienst ervaart (en wat jouw rol daarin is)

  • Heb je een sterke strategie hoe je jouw propositie kan versterken door verbeterde dienstverlening

  • Is je mindset meer gericht op de belevingswereld van jouw doelgroep

  • Heb je nieuwe vaardigheden gekregen om jouw doelgroep voor je te winnen 

makedesignwork-design-thinking_7440.jpg

Wie geeft de workshop?

Design-professionals die dagelijks als ontwerper actief zijn in het échte werkveld voor ontwerpbureau Afdeling Buitengewone Zaken. Onze 6 trainers hebben allemaal meer dan 5 jaar ervaring als trainer én als ontwerper.

Meer weten of direct reserveren?

Wil je meer weten over deze workshop?
Of wil je jouw workshop al inplannen? Neem dan nu contact op met Gordon Tiemstra via
+31 (0)6 34181784 of hello@makedesignwork.com

Bekijk ook onze andere workshops en programma’s

Workshop

Design Thinking

Workshop

Prototyping

Langdurige samenwerking

Innovatie programma