Workshop 6: Customer Journey

Hoe ervaart jouw doelgroep je huidige diensten? En waar liggen hun wensen in de toekomst? De Customer Journey workshop helpt je om inzicht te krijgen in de klantreis van jouw doelgroep en biedt duurzame vaardigheden om de beste ervaring mogelijk te blijven bieden.

Voor wie is deze workshop? 

  • Als je maar moeilijk inzicht hebt in de ervaringen en belevingen van jouw doelgroep
  • Als je het gevoel hebt dat je diensten niet tegemoet komen aan de wensen van je doelgroep
  • Als je beter wilt snappen hoe je onderzoek moet doen naar je doelgroep
  • Als je op zoek bent naar een verbeterde en duurzame propositie van jouw organisatie 

De workshop is o.a. geschikt voor projectleiders, teamleiders, innovatiemanagers en beleidsmakers. 

Wat gaan we doen?*

  • Onderzoek naar het gedrag van jouw doelgroep om te begrijpen wat latente behoeftes zijn (in het veld)
  • Ontwikkelen van gebruikersprofielen die inzicht geven in persoonlijke ervaringen
  • Onderverdelen, categoriseren en inzichtelijk maken van jouw customer journey
  • Onderzoeken wat de drempels, mogelijkheden en valkuilen zijn die jouw dienst en propositie aanbieden
  • Experimenteren met vernieuwde proposities en services om te onderzoeken hoe we jouw doelgroep het beste bedienen

Wat levert het op?

✓ Begrijp je de principes van customer journey mapping
✓ Heb je een relevante customer journey map van jouw dienst of product - De basis voor al je toekomstige innovaties
✓ Ben je meer bewust hoe jouw doelgroep je dienst ervaart (en wat jouw rol daarin is)
✓ Heb je een sterke strategie hoe je jouw propositie kan versterken door verbeterde dienstverlening
✓ Is je mindset meer gericht op de belevingswereld van jouw doelgroep
✓ Heb je nieuwe vaardigheden gekregen om jouw doelgroep voor je te winnen

 

* We passen de inhoud graag aan jouw wensen aan.

Locatie: Onze event space in Rotterdam / Op locatie
Deelnemers: 1 - 30 personen
Duur: vanaf 1 dagdeel*
Taal: Nederlands en/of Engels
Geschikt voor: Beginners én gevorderden
Prijs: Op aanvraag

 

MDW_Studio_Algemeen_6.jpg

Échte ervaring uit het ontwerpveld

Wie geeft de workshop?

Make Design Work is een initiatief van Afdeling Buitengewone Zaken. Wij zijn dagelijks voor uiteenlopende doeleinden bezig met innovatie. We hebben al talloze innovatie afdeling helpen opzetten en organisatie klaargestoomt voor de toekomst. 

Meer weten of direct reserveren?

 
MDW_Gordon_grijs.jpg

Wil je meer weten over deze workshop? Of wil je jouw workshop al inplannen? Neem dan nu contact op met Gordon Tiemstra via 010-8450910 of stuur een mail naar hello@makedesignwork.com

 

Ervaringen van deelnemers

Eindelijk is het voor ons duidelijk hoe we onze reizigers beter kunnen onboarden

- Productmanager Martin, online dienstverlener

Dankzij de workshop hebben we duidelijk welke producten we aan moeten gaan bieden

- Vera, Strategie en Innovatie bij personenvervoerder

Bekijk ook onze andere workshops

 

 
  Workshop 1    Design Thinking!?

Workshop 1

Design Thinking!?

  Workshop 2   Prototypes maken

Workshop 2

Prototypes maken

  Workshop 3   Klanten begrijpen

Workshop 3

Klanten begrijpen

  Workshop 4   Innovatie toepassen

Workshop 4

Innovatie toepassen

 

O.a. deze organisaties Make Design Work