Workshop 3: Klantreis Begrijpen

Hoe ervaart jouw doelgroep je huidige diensten? En waar liggen hun wensen in de toekomst? De workshop Klantreis Begrijpen helpt je om inzicht te krijgen in de klantreis van jouw doelgroep en biedt duurzame vaardigheden om de beste ervaring mogelijk te blijven bieden.

Voor wie is deze workshop? 

  • Als je maar moeilijk inzicht hebt in de ervaringen en belevingen van jouw doelgroep

  • Als je het gevoel hebt dat je diensten niet tegemoet komen aan de wensen van je doelgroep

  • Als je beter wilt snappen hoe je onderzoek moet doen naar je doelgroep

  • Als je op zoek bent naar een verbeterde en duurzame propositie van jouw organisatie

De workshop is o.a. geschikt voor projectleiders, teamleiders, innovatiemanagers en beleidsmakers. 

Wat gaan we doen?*

  • Onderzoek naar het gedrag van jouw doelgroep om te begrijpen wat latente behoeftes zijn (in het veld)

  • Ontwikkelen van gebruikersprofielen die inzicht geven in persoonlijke ervaringen

  • Onderverdelen, categoriseren en inzichtelijk maken van jouw customer journey

  • Onderzoeken wat de drempels, mogelijkheden en valkuilen zijn die jouw dienst en propositie aanbieden

  • Experimenteren met vernieuwde proposities en services om te onderzoeken hoe we jouw doelgroep het beste bedienen

Hoe lang duurt het?

De duur* van onze programma’s variëren tussen de 2 en 8 uur. We beginnen bij een kennismaking van 2 uur tot een volledige training van 8 uur zodat je een mindset hebt die meer gericht is op de belevingswereld van jouw doelgroep. De meeste workshops die we verzorgen duren 4 uur. Weet je nog niet welke duur geschikt is voor jou en je team? Neem vrijblijvend contact met ons op!

Kennismaking 2 uur v.a. € 1499 Workshop 4 uur MEEST GEKOZEN v.a. € 1999 Training 8 uur v.a. € 3499

Wat levert het op?

✓ Begrijp je de principes van customer journey mapping
✓ Heb je een relevante customer journey map van jouw dienst of product - De basis voor al je toekomstige innovaties
✓ Ben je meer bewust hoe jouw doelgroep je dienst ervaart (en wat jouw rol daarin is)
✓ Heb je een sterke strategie hoe je jouw propositie kan versterken door verbeterde dienstverlening
✓ Is je mindset meer gericht op de belevingswereld van jouw doelgroep
✓ Heb je nieuwe vaardigheden gekregen om jouw doelgroep voor je te winnen

 

* We passen de inhoud graag aan jouw wensen aan.

Wat je leert: De principes van customer journey mapping
Locatie: 
Onze event space in Rotterdam / Op locatie
Deelnemers: 1 - 30 personen
Duur: 2, 4 of 8 uur
Taal: Nederlands en/of Engels
Geschikt voor: Beginners én gevorderden

 
IMG_7080.jpg

Wie geeft de workshop?

Design-professionals die dagelijks als ontwerper actief zijn in het échte werkveld voor ontwerpbureau Afdeling Buitengewone Zaken. Onze 6 trainers hebben allemaal meer dan 5 jaar ervaring als trainer én als ontwerper.

Meer weten of direct reserveren?

 
MDW_Gordon_grijs.jpg

Wil je meer weten over deze workshop? Of wil je jouw workshop al inplannen? Neem dan nu contact op met Gordon Tiemstra via +31 (0)6 34181784 of hello@makedesignwork.com

 

Ervaringen van deelnemers

Eindelijk is het voor ons duidelijk hoe we onze reizigers beter kunnen onboarden

- Productmanager Martin, online dienstverlener

Dankzij de workshop hebben we duidelijk welke producten we aan moeten gaan bieden

- Vera, Strategie en Innovatie bij personenvervoerder

Bekijk ook onze andere workshops

 

 
Design Thinking Bekijk workshop Kom in een innovatieve en actiegerichte mindset

Deze organisaties innoveren met
Make Design Work