Verdieping Dorien Schuijt Verdieping Dorien Schuijt

Leer je klant beter kennen in 3 simpele stappen

Organisaties ontkomen er niet aan hun klanten meer centraal te stellen, maar het ontbreekt vaak aan klantinzicht. Een klantinzicht beschrijft wat de klant drijft. Bijvoorbeeld: Je ziet dat 60 procent van de museumbezoekers gemiddeld twee keer per jaar terugkomen, terwijl er meer dan twee exposities zijn. Maar dit is nog geen klantinzicht: je moet achterhalen waarom klanten dit gedrag vertonen.

Read More