Tips

Leer je klant beter kennen in 3 simpele stappen

Leer je klant beter kennen in 3 simpele stappen

Organisaties ontkomen er niet aan hun klanten meer centraal te stellen, maar het ontbreekt vaak aan klantinzicht. Een klantinzicht beschrijft wat de klant drijft. Bijvoorbeeld: Je ziet dat 60 procent van de museumbezoekers gemiddeld twee keer per jaar terugkomen, terwijl er meer dan twee exposities zijn. Maar dit is nog geen klantinzicht: je moet achterhalen waarom klanten dit gedrag vertonen. Inzicht in de klant kan leiden tot een betere ontwikkeling van een product of dienst. Hoe verkrijg je deze inzichten?

9 boeken die je moet lezen als je Design Thinking écht goed wilt toepassen

9 boeken die je moet lezen als je Design Thinking écht goed wilt toepassen

Design Thinking wordt telkens meer toegepast voor doelgerichte innovatie. Als je de methode kan dromen, heb je altijd een aanpak om tot vernieuwing te komen of vraagstukken aan te pakken. Het kan zijn dat je al bekend bent met de methode door een workshop of een R&D project. Je wil toch alles goed op een rijtje hebben. Welke boeken moet je lezen als Design Thinking écht goed onder de knie wilt krijgen?